賠付是怎麼判斷的
跨境運輸環節長，包裹在攬收、幹線、清關、派送各段都可能出狀況。是否賠付主要看兩件事：貨損是否發生在運輸責任範圍內，以及收件人能否提供足以還原事實的證據。
賠付金額依實際貨損情況與行業慣例協商，並非按申報金額自動全額賠付，因此如實申報與保留購買憑證相當重要。
哪些情況可以申請賠付
- 運輸過程中包裹丟失，且非因申報不實或禁運品所致。
- 運輸責任範圍內造成的損壞，且有完整包裝與開箱證據。
- 能提供貨值證明（訂單截圖或發票）與出庫時的貨況紀錄。
- 收貨時當場發現異常並即時記錄、回報客服。
哪些情況通常不賠
- 寄送禁運品或未申報的敏感貨而導致的查扣、退運或銷毀。
- 包裝不當造成的破損，例如易碎品未加固、箱內空隙過大。
- 商品本身的自然耗損、瑕疵或賣家發錯貨。
- 因不可抗力（天災、戰爭、檢疫等）造成的延誤或損失。
- 間接損失，例如因延誤造成的營業損失。
申請流程
- 簽收前檢查包裹，發現異常立即拍照或錄影，保留外箱與內容物。
- 盡快聯繫客服，說明情況並提供訂單與貨值證明。
- 配合提供開箱照片、外箱照片與相關單據。
- 客服受理後依行業慣例與實際貨損情況協商賠付金額與方式。
降低爭議的做法
- 出庫前加購開箱拍照（¥5 / 件），留下出貨時的貨況紀錄。
- 易碎與貴重品加固包裝（¥8 / 件起），並妥善標示。
- 收貨時當場驗收，不要事後才發現並主張。
- 如實申報品名與貨值，避免因申報問題影響賠付。