包裹長時間未入庫
核對快遞是否已簽收、收件人是否含專屬編號；仍無記錄可提交運單號由客服協查。
Process
大陸寄台灣集運流程
從溝通到簽收共六步。首次使用建議先向客服確認線路，並了解體積重計費規則。
01
與商家溝通
透過電話、微信或 LINE 聯繫鯨魚海運客服，說明貨物品類與目的地，確認線路後取得專屬大陸倉收件信息。
提示：取得倉庫地址後，請向客服確認收件人中是否已含您的專屬編號。
02
購物寄倉
在電商平台下單時，將收件地址填寫為鯨魚海運提供的專屬倉庫地址。
03
包裹預報
將快遞單號與商品品類發給客服登記，便於倉內快速入庫。
04
合箱打包
包裹到齊後通知客服申請集運，可選加固、分箱、去除發票等服務。
05
支付發運
客服確認體積重量與運費後付款，倉庫出庫並同步軌跡更新。
06
簽收確認
抵達目的地後按所選方式派送或自提，異常件由客服跟進處理。